Unser Antrieb - unsere Motivation
Wir machen uns stark für Ihre Gesundheit
Wir pflegen eine angenehme Atmosphäre, in der jeder Mitarbeiter entsprechend seinen Fähigkeiten eingesetzt wird. Mit Freude an der Arbeit setzten wir unsere Stärken für die Gesundheit unserer Kunden ein.
Wir sind im Umgang mit unseren Kunden authentisch und bieten eine individuelle Kundenbetreuung, die über die grundsätzlichen Aufgaben einer Apotheke hinausgeht. Hilfsbereitschaft, ein offenes Ohr für alle und alles und Anlaufstelle für alle Nöte und Probleme sind für uns eine Selbstverständlichkeit.
Unsere Ziele sind ein auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtetes Angebot an Arzneimitteln, apothekenüblichen Waren und Dienstleitungen in Verbindung mit einer fachlich hervorragenden Beratung und ausgeprägten Ehrlichkeit in Bezug auf apothekenrelevante Informationen.
Unser Qualitätsmanagemetsystem bietet im Rahmen für das Verhalten aller Mitarbeiter gegenüber Kunden und untereinander in der Apotheke. Unser Bestreben ist die ständige Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems zur Erfüllung und Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter.
Wir bündeln weiterhin die Nachfrage von Pflegeheimen nach maschinell hergestellten Blistern und beliefern Pflegeheime in Sachsen Anhalt und Sachsen. Hierbei kommen Verblisterungsautomaten zum Einsatz. Dadurch wird eine qualitativ hochwertige und kostengünstige Herstellung und Weitergabe der Medikamente möglich.
Die Dr. Loewe Apotheke ist mit modernsten Maschinen ausgestattet. Es verfügt über zwei Verblisterungsautomaten (HD Medi), der in Deutschland und verschiedenen europäischen Ländern bereits seit mehreren Jahren erfolgreich eingesetzt wird. Damit können bis zu X000 Betten bzw. Heimplätze pro Woche versorgt werden. Die Maschinen sind mit einem automatischen Erkennungssystem (Automatic Cassette Recognition Systems, ACRS) ausgestattet, das die Verarbeitung einer großen Zahl unterschiedlicher Medikamente unter hohen Sicherheitsaspekten gewährleistet.
Zur Kontrolle und Dokumentation der hergestellten Blister wird geplant ein Videosystem einzusetzen, mit dem der Inhalt jedes einzelnen Blisters kontrolliert und photographisch dokumentiert wird. Damit wird die nach aktuellen Herstellungsmethoden höchste Sicherheitsstufe realisiert. Mehr zu Qualität und Sicherheit im Kapitel „Organisation und Technik“.
Über Qualität wird im Gesundheitswesen viel diskutiert. Ziel unseres Hauses ist es, einen neuen Qualitätsstandard der pharmazeutischen Versorgung von Pflegeeinrichtungen mit einem hohen Dienstleistungsanspruch und ausgeprägter Kundenorientierung zu verbinden. Als Anbieter eines innovativen, in Deutschland teils (noch) skeptisch beurteilten Leistungsangebots stehen wir unter starker Beobachtung. Die kritischen Stimmen werden erst verstummen, wenn es gelingt, die Kunden mit einwandfreier Qualität und ausgezeichnetem pharmazeutischen Service von den Vorzügen der maschinellen Verblisterung zu überzeugen.
Um diesen Anforderungen gewachsen zu sein, verpflichten wir uns, ein Qualitätsmanagement-System (QMS) gemäß den Vorgaben des internationalen Standards DIN ISO EN 9001:2008 aufzubauen und in der täglichen Arbeit umzusetzen und zertifizieren zu lassen.
Ein rein betriebswirtschaftlich ausgerichtetes QMS, das für andere Branchen oder Unternehmen sinnvoll sein kann, ist für unser Haus nicht angezeigt. Denn hier stehen der Mensch und seine Gesundheit im Zentrum. Ziel des apothekenspezifischen QMS für die Heimversorgung ist die Schaffung zeitlicher Freiräume für die Pharmazeutische Betreuung und somit die Verbesserung des Kundenservice. Das vorliegende Qualitätsmanagement-Handbuch ist das Fundament des QM-Systems.